遇到很难搞的客户，你是怎么做的？ 银行里面发生的纠纷， 一位中年男子因为业务办理不顺利， 与柜 员发生冲突， 甚至作势要拿椅子砸柜台玻璃，也一直在讲脏话， 大堂经理在报警，其他的同 事在安抚柜员的情绪， 其实大家当时 的情况下都是觉得这位客户有点无理取闹， 都不愿意和他多讲， 但是为了大事化小、小事化了， 我没有选择置之不理，站 在他的 角度安慰了他， 以低姿态获得他能消消气，不要再计较此事。

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